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admin 2019-11-08 阅读:170

中新网北京10月12日电 近来,由零点稀有和D3方评价渠道发布的一份查询报告显现,在对全国344条“12345政府服务热线”服务质量的监测剖析中,北京、上海、海南、天津等区域排名靠前,服务质量较好。

材料图:图为山东某地政务服务中心。中新网记者 阚枫 摄

这份查询报告选用情境式监测方法,对31个省份344条政务热线的服务质量进行监测。监测首要环绕接通状况和服务水平,从接通率、转人工时刻、招待礼仪、交流标准和问题解决五个方面打开,一起探求当时各地政务热线的一些作业创新和优异实践。

测评成果显现,2019年全国政务热线服务质量全体得分为83.49分,较2018年(80.31分)提高了3.18分。自2015年零点稀有揭露发布政务热线服务质量监测成果以来,得分接连五年提高,近两年得分提高显着。

各一级目标中,交流标准体现最好,接通率得分最低。与2018年比较,本年度各一级目标均有所提高,其中转人工时刻提高最多。

各等级城市中,一线城市得分最高,二线至五线城市跟着城市等级下降,得分逐渐下降。按省份比较,北京的政务热线服务质量连任榜首,上海稳居第二,海南、天津别离位列第三、第四名。紧随其后的是江苏、广东、浙江、山东、陕西、福建、宁夏,甘肃、青海、山西、内蒙古、广西等省的得分均低于65分。

材料图。宋唯岚 摄

副省级城市和省会城市中,海口政务热线服务质量位列榜首,广州、南京位列第二、三名,第四至第十名别离为长沙、银川、成都、南昌、济南、厦门、杭州。

此外,本次关于政务服务热线的查询中,“死线”(接通率0%)总数量为33条,占比9.59%,较上一年度削减20条;“热线”(接通率大于等于95%)数量为86条,占比25.00%,较上一年度添加32条;“温线”(接通率大于等于30%且小于95%)数量为198条,占比57.56%,与上一年度根本相等;“冷线”(接通率大于0%且小于30%)数量为27条,占比7.85%。

查询报告总结,2019年度接通率(66.97%)较去年接通率提高了1.70%,全体接通率略有提高,但仍处于相对较低的水平。广西、重庆、内蒙古、西藏、新疆的政务热线接通率均低于40%。

测评成果显现,可接通的311条政务热线中,有247条政务热线供给24小时人工服务,占比79.42%;有64条政务热线没有注册24小时人工服务,只能语音留言,

此外,有20.35%的政务热线电话可以有用解决问题,有49.12%的政务热线电话可以经过供给相关方联系方法等途径部分解决问题,仍有30.53%的政务热线电话未能解决问题。(完)

责任编辑:孙静波